Conecta sistemas.
Mantené software.
Dos servicios para empresas que ya tienen software: InnIT Conecta (integraciones entre sistemas) e InnIT Soporte (mantenimiento técnico y resolución de incidentes).
InnIT Conecta
Conectamos tus sistemas para que hablen entre sí. API REST, webhooks, sincronización automática. Si operás con múltiples plataformas, InnIT Conecta elimina el trabajo manual.
Sincronización automática de pedidos web a tu sistema de gestión. Stock actualizado en tiempo real.
Recibiste un pago → generamos CFE automáticamente. Conciliación bancaria sin trabajo manual.
Lead calificado en tu CRM → orden de venta en tu ERP. Proceso comercial sin copiar/pegar.
Tu viejo sistema sigue funcionando, pero exponemos sus datos vía API REST para nuevas aplicaciones.
Cómo funciona el proceso
Analizamos tus sistemas actuales: qué APIs tienen, qué datos exponen, qué limitaciones hay. Te entregamos un documento técnico con propuesta de arquitectura.
Construimos los conectores necesarios. Usamos tecnologías estándar: REST APIs, webhooks, colas de mensajería cuando hace falta. Todo versionado en Git.
Probamos la integración con datos reales (en ambiente de prueba primero). Cuando funciona correctamente, pasamos a producción con tu aprobación.
Te entregamos documentación técnica completa: endpoints, flujos de datos, manejo de errores. Si querés mantener la integración internamente, te pasamos el código.
Trabajamos con
InnIT Soporte
Sistema de gestión de tickets y órdenes de servicio técnico. Tus clientes cargan solicitudes, vos las gestionás desde un panel centralizado. Clasificación automática por prioridad, tiempos de respuesta, historial completo.
InnIT Soporte es un producto, no un servicio
Es un sistema completo de gestión de tickets que vendemos como producto standalone. Tus clientes cargan solicitudes de soporte desde un portal web, vos las gestionás desde el panel de administración. Clasificación automática, SLA tracking, historial.
Ideal para: Software houses, empresas con productos propios, cualquier negocio que dé soporte técnico a sus clientes y necesite organizarse mejor.
Portal de clientes
- • Carga de tickets con adjuntos
- • Clasificación automática por tipo y prioridad
- • Seguimiento de estado en tiempo real
- • Historial completo de solicitudes
Panel de gestión
- • Dashboard con métricas y pendientes
- • Asignación de tickets a técnicos
- • SLA tracking automático
- • Reportes y estadísticas
Notificaciones
- • Email automático al crear ticket
- • Alertas de SLA próximo a vencer
- • Actualizaciones de estado
- • Resumen diario para técnicos
Integración
- • API REST para integraciones
- • Webhooks para automatizaciones
- • Email directo a soporte@tuempresa
- • Widget embebible en tu web
¿Cómo se vende?
InnIT Soporte se vende como licencia de software o suscripción mensual según tu preferencia. Incluye hosting, mantenimiento y actualizaciones.
Consultar precios →Tiempos de respuesta de InnIT
Para ordenar la atención y mantener la operativa de cada empresa, clasificamos las solicitudes en tres niveles. Lo importante es el estado de la empresa, no si el usuario sabe o no sabe usar el sistema.
Solicitudes urgentes — Empresa detenida por un problema técnico real del sistema
Se consideran urgentes solo los casos en los que la empresa no puede trabajar por una falla técnica del sistema o del servicio.
- • El sistema no abre, no responde o se tranca completamente
- • La facturación falla por un error del sistema o de la API
- • Cae un módulo crítico y la empresa queda sin poder continuar
- • Olvido de contraseña
- • No saber dónde encontrar una función
- • No saber qué IVA corresponde
- • Error por datos incompletos o mal ingresados
Regla de oro:
👉 Si la empresa está detenida por un problema técnico nuestro, es urgente.
👉 Si está detenida por desconocimiento o error de uso, no es urgente.
Solicitudes operativas — La empresa puede seguir trabajando, aunque con molestias
- • Dudas de uso del sistema
- • Configuraciones menores
- • Errores que afectan una parte del trabajo, pero el negocio puede seguir operando
- • Correcciones o ajustes funcionales
Estado del comercio:
👉 La empresa sigue funcionando.
👉 Se complica un poco, pero no está detenida.
Solicitudes administrativas o generales — No afectan la operativa del negocio
- • Actualización de datos
- • Facturación administrativa
- • Consultas comerciales
- • Agendar reuniones o relevamientos
- • Cambios no urgentes
Estado del comercio:
👉 La empresa funciona normalmente.
👉 No hay impacto operativo.
Qué NO cubre nuestro soporte
Para evitar confusiones, dejamos claro qué cosas no forman parte de nuestras obligaciones:
- • Problemas con la computadora (PC, notebook, monitor)
- • Problemas de internet o WiFi
- • Impresoras, drivers o configuraciones externas
- • Teclados, mouses, lectores, escáneres
- • Virus, malware o fallas del sistema operativo
- • Renovación o gestión de certificados digitales de DGI
- • Renovación o gestión de CAE/CAI
- • Programas o equipos de terceros que no son de InnIT
Disponibilidad y horario
✓ Carga de tickets: 24/7
Podés cargar solicitudes en cualquier momento vía sistema de tickets o mail a soporte@innit.com.uy. El sistema está siempre disponible.
✓ Atención y respuesta: Lunes a viernes, 10:00 a 18:00
Atendemos y respondemos solicitudes en horario laboral. Tickets cargados fuera de ese horario se atienden al retomar la actividad según su prioridad.
Por qué contratar servicios con InnIT
Trabajo concreto
Hacemos sistemas reales para empresas reales. No vendemos consultoría abstracta ni "acompañamiento estratégico". Desarrollamos, entregamos, documentamos. Así de simple.
Precios claros
Cotizamos antes de arrancar. Si es mensual, sabés cuántas horas tenés. No hay "sorpresas" ni "costos ocultos". Todo transparente desde el inicio.
Equipo técnico real
No somos consultores que subcontratan. Somos developers y arquitectos con 10+ años haciendo software. Hablamos técnico porque somos técnicos.
¿Necesitás conectar sistemas o soporte técnico?
Contactanos para una consulta técnica. Te decimos si podemos ayudarte, cuánto tiempo llevaría y rangos de inversión aproximados.
Respondemos de lunes a viernes